Masalah Login dan Cara Mengatasinya

Panduan ini membahas masalah yang paling sering muncul saat mendaftar, masuk ke website, dan login ke game.

---

1. Masalah Masuk ke Website

"Identitas tersebut tidak cocok dengan data kami"

Nama pengguna atau kata sandi salah. Periksa hal berikut:

• Pakai nama pengguna, bukan email.
• Kata sandi hanya berisi huruf kecil dan angka. Matikan Caps Lock.
• Kalau tetap gagal, pakai Lupa Kata Sandi.

"Terlalu banyak upaya masuk"

Terlalu banyak percobaan gagal dalam waktu singkat. Tunggu sampai waktu di pesan habis, lalu coba lagi dengan kata sandi yang benar. Dari perangkat yang belum pernah masuk ke akun ini, batasnya bisa sampai 1 jam.

Captcha gagal dimuat

1. Muat ulang halaman.
2. Periksa koneksi internet.
3. Matikan ad blocker atau VPN untuk website ini.
4. Coba browser lain.

Kode 2FA ditolak

1. Pastikan jam di ponsel diatur otomatis. Jam yang meleset membuat kode salah.
2. Tunggu kode berikutnya, lalu coba lagi.
3. Kalau tetap gagal, pakai salah satu kode pemulihan.
4. Kalau kode pemulihan hilang, lihat Keamanan Akun.

Passkey gagal

Pastikan Anda memakai perangkat atau pengelola kata sandi tempat passkey tersimpan, dan browsernya versi terbaru. Kalau tetap gagal, masuk dengan nama pengguna dan kata sandi.

"Akun ini di-ban sampai ..."

Akun sedang diblokir sampai waktu yang tertera, dan alasannya ditampilkan bila ada. Selama itu, Anda tidak bisa masuk ke website maupun game. Kalau merasa ini keliru, hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami.

Tiba-tiba keluar sendiri

Hal ini normal kalau:

• Anda tidak aktif sekitar 2 jam dan tidak memakai Ingat saya.
• Kata sandi baru saja diganti.
• Sesi dikeluarkan dari perangkat lain.

Kalau Anda tidak melakukan semua itu, segera ganti kata sandi dan periksa Keamanan Akun.

---

2. Masalah Mendaftar

Masalah	Solusi
Nama pengguna ditolak	Pakai 3 sampai 20 huruf dan angka, tanpa garis bawah, spasi, atau simbol. Kalau sudah dipakai orang lain, pilih nama lain
Nama Lengkap ditolak	Pakai huruf dan spasi saja, maksimal 32 karakter
Email ditolak	Pakai alamat gmail.com, icloud.com, atau outlook.com
Nomor telepon ditolak	Pakai nomor Indonesia. Satu nomor hanya untuk satu akun
Kata sandi ditolak	Pakai 6 sampai 12 karakter, huruf kecil dan angka saja
Terlalu banyak percobaan pendaftaran	Tunggu sesuai waktu di pesan, lalu coba lagi
Pendaftaran ditutup	Pendaftaran sedang dinonaktifkan. Coba lagi nanti

Aturan lengkapnya ada di Cara Membuat Akun dan Login.

---

3. Masalah Login ke Game

Nama pengguna atau kata sandi salah

Game memakai nama pengguna dan kata sandi yang sama dengan website.

1. Ketik keduanya dengan huruf kecil.
2. Coba masuk ke website dengan data yang sama.
3. Kalau website menerima tetapi game menolak, jalankan Launcher.exe lagi supaya client ter-update.
4. Kalau website juga menolak, pakai Lupa Kata Sandi.

Login ditolak setelah ada patch baru

Client Anda belum ter-update. Jalankan Launcher.exe dan tunggu patch selesai. Langkah lengkapnya ada di Panduan Instalasi & Patch.

Game tidak meminta kode 2FA

Ini normal. 2FA dan passkey hanya berlaku di website.

Daftar karakter di website kosong

Login ke game dan buat karakter terlebih dahulu, lalu pilih server yang benar di bagian atas dashboard.

---

4. Masih Bermasalah?

Kalau masih bisa masuk ke website, buat tiket bantuan. Kalau tidak bisa masuk, pakai halaman Hubungi Kami.

Sertakan nama pengguna, waktu kejadian, dan tangkapan layar pesan error. Jangan pernah mengirim kata sandi Anda.